2021年7月，作为河北省首批试点医疗机构，石家庄市人民医院在全省率先启动“互联网+护理服务”，依托互联网信息技术平台，积极打造创新型“医、养、康、护”服务模式，精准对接和满足百姓多层次、多样化的医疗护理需求，将优质护理服务从医院延伸到社区、家庭，打通了专业护理到家庭“最后一公里”。从线上到线下，从医院到居家，经过三年的实践探索，“互联网+护理服务”已取得阶段性成效，累计完成3500余例上门服务和近2万人次线上咨询，形成了宝贵经验。

一、延伸护理，打通健康服务“最后一公里”

医院“互联网+护理服务”团队由210名经验丰富且技术娴熟的护士组建而成，上岗前，护士们需要接受护理部组织的“线上+线下”培训，力求全方位为患者提供专业化、同质化的居家护理服务，服务范围覆盖石家庄市大部分地区以及部分周边县域。目前，已开展静脉采血、造口护理、导尿、中心静脉导管护理、压疮护理、气管切开护理、鼻饲管置管、小儿推拿等42项居家上门护理服务，满足了老年人、母婴人群、罹患癌肿瘤及慢性病的人群对居家护理服务的迫切需求，让专业护理触手可及。

二、创新模式，探索全病程健康管理

医院充分发挥互联网信息技术远程、高效、便捷的优势，整合线上、线下资源，打破时间、空间限制，升级拓展“互联网+医疗”服务内涵，创新开展“互联网线上复诊—院外药品配送—线下居家照护”一体化服务模式。

——一键下单，精准定位。通过“一键下单”，即可根据患者提交的地理位置与护理需求，智能匹配专业技术精湛、护理经验丰富的平台护士提供专业细致的护理服务，实现地理位置、服务项目和服务人员三重“精准定位”。

——“三维立体监控”、医护技一体化模式确保居家护理服务质量。由“互联网+护理服务”项目后台、患者及家属、平台护士三方对开展的服务项目进行质量监管，保证服务质量。

——根据需求拓展服务内容。医院进一步扩容服务项目，其中新生儿居家服务备受关注，比如新生儿日常护理、经皮胆红素测定等项目受到年轻家长的青睐。

三、借势“互联网+”，推动护理工作高质量发展

患者入院后，医护人员将协助患者建立全病程个案管理档案，并为患者制定个性化、全周期的健康管理方案。在患者的康复过程中，护士可全面获知患者健康信息，并配合标准化的健康宣教知识为患者在线提供专业的护理指导。患者离院后，护士也可通过院后随访对患者病况进行持续追踪，并为有需要的患者提供居家护理服务，加速患者康复过程，全面提升患者的就医获得感与满意度。

 “互联网+护理服务”作为一种新型护理模式，在提高服务质量、提升服务效率以及增强患者满意度等方面具有显著优势。随着技术的不断进步和服务的持续优化，石家庄市人民医院互联网+护理服务将为更多患者带来便利和福音。