为进一步提升医院管理服务水平，及时回应职工关切，解决工作当中发现的问题，石家庄市第三医院积极探索，创新工作模式，开通“书记院长直通车”，为医院发展注入新活力。

一、聚焦职工需求 开辟沟通新路径

医院的发展离不开全体职工的共同努力。在日常工作中，职工们身处医疗服务、行政管理、后勤保障等各个岗位，在与患者的接触、复杂的医疗流程以及繁重的工作任务中，积累了诸多宝贵的建设性意见。然而，以往由于沟通渠道不够畅通，信息传递存在延迟和偏差，许多问题不能及时得到反馈，即便反馈上去，处理效率也不尽如人意，问题不仅影响了职工的工作积极性，也在一定程度上阻碍了医院的发展。为打破这一困境，医院高度重视，在广泛调研的基础上，开通“书记院长直通车”，旨在为职工打造一条便捷、高效的沟通渠道，让每一位职工的声音都能被听见，每一个问题都能得到妥善解决。

二、双轨并行 畅通意见反馈渠道

考虑到不同职工的使用习惯和实际需求，“书记院长直通车”采用线上线下双轨制。一是线下反馈。在门诊北侧大厅自动扶梯旁显眼位置设立书记、院长信箱，职工可投递纸质信件反馈问题和建议，方便不常使用电子设备的职工。二是线上反馈。职工登录OA系统，点击左侧栏目列表中的“书记院长直通车”，选择“领导信箱/新增”，即可通过邮件提交内容。线上途径快捷高效，保密性好，让职工能够更加放心地表达自己的真实想法。

三、闭环管理 确保问题高效解决

为了让职工反馈的问题能够得到切实有效地解决，“书记院长直通车”建立了完善的闭环管理机制。一是汇总呈批。党办室与院办室每日汇总职工通过线上和线下渠道反馈的问题和建议，当日呈交书记和院长批示。二是转办落实。书记和院长批示后，当日将相关问题和建议转办至对应职能科室。职能科室严格按照转办单规定的时限解决问题，并反馈处理结果。三是记录台账。党办室与院办室建立工作台账，详细记录问题从受理到解决的全过程，以便跟踪和监督问题的处理情况，确保做到“事事有回应，件件有着落”。

四、高效沟通聚合力 优化管理促提升

“书记院长直通车”开通以来，在医院管理层与职工群体之间构建起了高效、直接的沟通桥梁，使得职工的意见与建议能够及时、准确地得以传递，并切实转化为医院管理优化与服务提升的有效举措，为医院管理带来了一系列积极的变化。一是参与积极性提升。“书记院长直通车”开通后，职工参与医院管理的积极性大幅提升，主动为医院发展建言献策。二是医院工作改善。让职工更多看到自身意见带来积极改变。职工提出的建设性意见优化了工作流程、提高工作效率，服务质量也持续优化，患者满意度进一步提高。三是归属感与认同感增强。职工感受到被关注，自身与医院联系更紧密，对医院的归属感和认同感明显增强，医院内部形成积极向上、团结协作的良好氛围。（市第三医院）