政务服务热线是联系民情民意的重要载体。市疾控中心始终高度重视，坚持把热线交办事项办理工作摆在重要位置，牢固树立和践行正确政绩观，主要领导亲自部署、亲自推动，中心办公会定期听取汇报，专题研究分析，提出措施要求。同时，明确专人，会同相关科室，具体负责热线转办事项的跟踪督办和答复反馈，紧密行业特点和实际，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，做到每一件群众诉求有人接、有人管、有人办、有结果。

今年以来，共接受转办事项18件，其中12345政务服务热线交办事项10件、政府信箱交办事项8件，涉及包括疫苗接种咨询10件、医疗美容咨询1件、饮用水水质咨询1件、其它业务咨询5件，不属于本单位职责退回1件，均按规定时限和要求及时进行了答复反馈，未接到群众不满意反馈，群众满意率100%。（市疾控中心）