为严格落实市卫生健康委相关工作要求，进一步规范医院8小时外值班值守工作，压实总值班岗位职责，统一值班接访、接诉、沟通处置标准，全面提升医院应急处置、医患沟通及闭环管理能力。近日，市第五医院组织开展全院总值班人员值班工作专项培训。

总值班承担着医院午间、夜间及节假日期间全院运行管理、应急处置、医患协调、安全维稳、统筹调度的重要职责，是医院八小时外安全运行的第一责任主体。值班人员的沟通方式、应答话术、处置规范和响应速度，直接关乎医院医疗安全、患者就医体验和医院整体形象，是守护医院平稳运行的关键防线。

本次培训立足医院值班工作实际，聚焦日常高频问题、典型场景和薄弱环节，摒弃空泛理论，坚持“实用、实战、实效”原则，精准补齐值班工作短板。培训系统讲解了总值班岗位职责、日常接访接诉、电话沟通标准话术，明确工作禁忌用语和纪律红线，细致梳理突发事件处置流程、公文处置规范等核心实操内容，为全体参训人员标准化、规范化开展值班工作提供了清晰指引。

此次培训进一步统一了医院总值班工作标准，规范了应急处置流程，有效提升了值班队伍的专业化、规范化履职能力。下一步，医院将持续抓实抓细值班值守和应急管理工作，以高标准、严规范、硬举措筑牢医院安全运行屏障，持续优化服务流程、提升服务质效，全力保障医院各项工作安全、平稳、有序开展，切实提升群众就医获得感与满意度。(市第五医院)