为持续深化“改善就医感受、提升患者体验”专项行动，精准破解群众看病就医堵点难点，全面检验委属医疗机构便民服务落地成效，7月5日，石家庄市卫生健康委党组书记、主任许尽晖带队观摩委属医院就医服务工作情况，以沉浸式模拟患者就诊全流程的方式，实地检视8家委属医院的就医服务质效，推动全市医疗服务提质增效、惠民暖心。

观摩团由委班子成员、机关科室负责人、市属医院党政负责人及“两代表一委员”组成。各医院由书记牵头整体讲解，关键点位安排专人补充介绍。本次活动对标国家、省关于优化医疗服务、提升群众就医获得感相关工作部署，通过现场走流程、实地查短板、现场找差距，倒逼医疗机构优化就诊流程、升级便民举措、改善就医环境，切实打通群众就医服务“最后一公里”。

活动过程中，观摩团全体成员以普通患者视角完整模拟停车、挂号、就诊、检查、结算、取药、出入院全就医链条。许尽晖细致询问标识标牌、收费结算等细节，现场提出问题及整改意见建议。观摩人员实地核查就诊流程、院区环境卫生、便民设施、健康宣教、转诊中心及惠民举措落实情况，全程记录各类服务堵点弱项，梳理形成问题清单，为精准整改、持续优化医疗服务提供详实依据，倒逼医疗机构精简流程、完善便民配套、改善就医环境，打通群众就医服务末梢，为提升全市精准优化医疗服务打下坚实基础。

观摩期间，各家医院推出的一对一孕妇管家、一站式母婴保健中心、诊间结算、门诊提示单、午间门诊、智慧医院、出租车进院等多项特色惠民服务受到了关注，切实提升患者就医便捷度，受到群众的好评。

观摩结束后，观摩座谈会在石家庄市人民医院召开。与会人员围绕智慧医疗建设、就诊流程优化、特色专科打造、便民服务创新等内容深入交流。各医院负责人深刻查摆自身服务短板，纷纷表示本次观摩搭建起互学互鉴平台，将借鉴吸收各家先进经验并落地落实，助推本院医疗服务提质升级。

许尽晖强调，市卫生健康委组织本次全流程沉浸式观摩，是落实改善医疗服务行动、办好民生实事的务实举措；并针对持续改善就医流程、优化患者体验，从环境、硬件、专科专病建设、体系搭建、流程优化、增值服务六个维度明确具体工作举措。

下一步，将以本次观摩活动为切入点，汇总梳理观摩发现的各类问题，建立整改台账、实行销号管理；系统总结各医院在流程优化、智慧就医、便民服务、环境提升等方面的先进做法并在全市推广，从多维度、多视角持续提升各级医院服务成效。未来，全市医疗机构将持续转变服务思路，依托数字化、精细化管理精简就医流程、完善便民配套、优化诊疗环境，切实增强群众就医获得感，打造让全市人民群众满意的现代化医疗卫生服务体系。（委医政科、委办公室）